Генерация не удалась
Иногда карточка возвращается с пометкой FAILED вместо готового клипа. Первое, что важно знать: кредиты вы не потеряли. Butter Motion возвращает их за неудавшуюся генерацию автоматически. ИИ проверяет каждый результат, и если пригодный клип собрать не вышло, кредиты сразу падают обратно на баланс. Возврат вы увидите в истории кредитов.
То есть провалившаяся генерация стоит вам только одной повторной попытки, и ничего больше.
Почему так бывает
Генерация идёт через ИИ на общей инфраструктуре, и время от времени она не срабатывает:
- ИИ под большой нагрузкой и упирается в лимит запросов.
- Сетевой сбой прервал запрос.
- ИИ выдал клип, который не собирается или выходит пустым кадром. Butter Motion сначала чинит сборку или генерирует заново сам, бесплатно для вас. Если и это не помогло, генерация помечается неудачной, лишь бы не отдавать вам сломанный клип.
Ничего из этого не говорит о проблеме с вашим компьютером или промптом. Это временные вещи. Решение почти всегда одно: повторить чуть позже.
Упала правка или упала вся генерация
Это две разные ситуации, и панель обрабатывает их по-разному.
Правка упала поверх рабочего результата.
Если вы делали правку или кастомизацию клипа, у которого уже был хороший результат, и правка не прошла, исходный клип цел. Ошибка появляется при открытии карточки и исчезает, как только вы её закроете. Рядом будет Got it, чтобы убрать сообщение, или Retry, чтобы повторить правку. Ничего не удаляется, рабочая версия остаётся на месте.
Упала сама генерация, результата нет. Если провалилась самая первая генерация карточки и откатываться не к чему, клик по карточке открывает не пустой экран, а маленький попап: Delete убирает пустую карточку, Retry запускает заново с нуля, а если просто закрыть попап, карточка останется с пометкой FAILED.
Три сообщения, которые работают иначе
Ещё три сообщения ведут себя не так, как обычные сбои выше.
Waiting for connection. Связь пропала уже после того, как сервер принял вашу генерацию, например отключился интернет посреди работы. Это не провал: сервер доводит генерацию до конца и придерживает результат у себя. Как только связь вернётся, плагин заберёт его сам, и карточка оживёт без единого нажатия. Кредиты за такую генерацию не возвращаются, и это правильно: работа сделана и приедет к вам. Поэтому кнопки Retry здесь нет: повтор оплатил бы то же самое второй раз. В ленте такая карточка помечена серым WAITING, а не красным FAILED.
Request declined. Контент-политика отклонила ваш промпт. Это не техническая ошибка, поэтому кредиты автоматически не возвращаются: они списаны, ведь запрос был принят и обработан. Кнопки Retry тоже нет, повторная отправка того же промпта снова упрётся в ту же политику. Вы увидите Delete, чтобы убрать карточку, и Got it, чтобы закрыть сообщение. Переформулируйте промпт и запустите новую генерацию.
No connection. Панель вообще не смогла достучаться до серверов Butter Motion. Это другая проблема, не то же самое, что «Butter Motion не отвечает»: там речь про то, что работает на вашем компьютере, а не про связь с нашими серверами. Раз запрос не дошёл, кредиты не списываются. Проверьте соединение и нажмите Retry.
Что делать
- Проверьте баланс. Если возврат пришёл (он автоматический и почти мгновенный), можно повторять без всякой доплаты.
- Нажмите Retry. Большинство сбоев разовые, и вторая попытка проходит.
- Если падает снова, подождите минуту-другую и попробуйте ещё раз: ИИ может быть временно перегружен.
- Попробуйте понизить уровень качества или упростить промпт. Очень сложные сцены на Ultra нагружают ИИ сильнее, чем что-то простое на Balance.
Одна повторная попытка бесплатна: первая правка каждой генерации не стоит кредитов, а за возвращённую неудачную генерацию с вас и вовсе ничего не списали.
Если всё равно не выходит
Если одна и та же генерация падает несколько раз подряд на протяжении дольше пары минут, дело может быть в более широком сбое на нашей стороне. Посмотрите, нет ли в панели баннера Temporary service issues. Если он есть, генерации возвращаются автоматически, и нужно просто дождаться, пока сбой пройдёт.
Если баннера нет, а генерация всё равно не идёт, напишите на support@buttermotion.com: укажите email аккаунта, что вы пытались сгенерировать и примерно когда это было. Подробнее в статье Связаться с поддержкой.