Butter Motion не отвечает

Если панель пишет Butter Motion isn't responding, значит она не может достучаться до той части Butter Motion, которая работает в фоне на вашем компьютере. Без неё генерации и рендер не идут, но чинится это обычно быстро.

Часть работы Butter Motion идёт в фоне прямо на вашей машине: там собирается каждая анимация и там же рендерится финальное видео. Эта часть запускается сама при входе в систему, открывать её отдельно не нужно. Если она перестала отвечать, панель честно пишет об этом, а не молчит.

Надпись Butter Motion isn't responding вы увидите в поповере аккаунта (открывается по аватарке в панели).

поповер аккаунта в панели: вместо статуса версии красным написано «Butter Motion isn't responding»
📝

Если после долгого перерыва вы нажали генерацию и увидели Butter Motion is waking up. Try again in a moment, это не поломка: без работы фоновая часть засыпает, и ей нужна пара секунд, чтобы проснуться. Просто запустите генерацию ещё раз.

Как починить

Идите по шагам сверху вниз. Первый помогает чаще всего.

  1. Перезапустите Premiere. Полностью закройте Premiere Pro (не просто панель) и откройте заново. Потом откройте панель: Window → Extensions → Butter Motion. Это восстановит связь.
  2. Перезагрузите компьютер. Butter Motion стартует при входе в систему. Полная перезагрузка запускает его начисто и убирает всё, что ему мешало.
  3. Переустановите плагин. Если перезагрузка не помогла, откройте приложение Butter Motion. Если оно видит, что плагин не запускается, оно сразу открывается на экране с кнопкой Reinstall. Нажмите её и дайте установке завершиться. Установка поверх сохраняет ваши пресеты и историю: они хранятся в аккаунте и в отдельном локальном файле, а не внутри приложения.

Ваши кредиты в безопасности

Если Butter Motion остановился посреди генерации, за незавершённую работу с вас не спишут. Когда он вернётся после перезапуска и найдёт карточку без результата, он возвращает кредиты и показывает Butter Motion restarted. Credits refunded. Retry. Можно просто запустить заново.

Если всё равно не отвечает

Если после переустановки панель по-прежнему не может подключиться, напишите на support@buttermotion.com: укажите email аккаунта и вашу систему (macOS или Windows). Подробнее в статье Связаться с поддержкой.

📝

Перед письмом откройте приложение Butter Motion, перейдите в Help, нажмите Copy diagnostics и вставьте результат в письмо. Там уже собраны версия приложения, канал, состояние плагина и последние строки лога плагина. По ним часто сразу видно, что пошло не так.

Смотрите также