Связаться с поддержкой

Если что-то не работает, а страницы с решением проблем не помогли, мы рады помочь. Поддержка работает по почте: support@buttermotion.com.

Немного деталей в письме, и ответ будет быстрее и полезнее.

Что приложить

Пришлите нам три вещи:

  1. Email вашего аккаунта. Это адрес, под которым вы входите. По нему мы находим аккаунт и проверяем кредиты, тариф и историю.
  2. Что вы делали. Простое описание шагов и того, чего вы ожидали. Например: «Нажал To timeline после рендера в 4K, но на таймлайне ничего не появилось». Чем конкретнее, тем лучше.
  3. Саму ошибку. Скриншот панели с проблемой или точный текст сообщения об ошибке. Если в сообщении есть код или ID, приложите их.

В зависимости от проблемы пригодятся ещё пара деталей:

💡

Самый быстрый способ передать нам технические детали: откройте приложение Butter Motion, перейдите в Help и нажмите Copy diagnostics. Вставьте то, что скопировалось, в письмо: там уже собраны версия приложения, канал, состояние и версия плагина, ваша ОС и последние 60 строк лога плагина.

💡

Скриншот всего экрана панели, где видно и ошибку, и что вокруг неё, обычно говорит нам больше, чем один текст ошибки.

С чем помогает поддержка

Пишите в поддержку по всему, чего нет в документации, в том числе:

Время ответа

Мы читаем каждое письмо и отвечаем, как только можем. Мы не обещаем фиксированного срока, но детали выше помогают закрыть вопрос уже первым ответом, а не уточняющими письмами.

Смотрите также