Кредиты и доступ относятся к цифровому товару с мгновенной выдачей, поэтому большая часть купленного не возвращается после использования. Но неудачные генерации покрываются всегда, и есть случаи, когда возврат всё же применим. Эта страница объясняет, что к чему.
Если генерация упала на нашей стороне, Butter Motion возвращает кредиты автоматически, от вас ничего не требуется. Это касается генераций, которые не собрались, вышли пустыми, обрезались или упали во время сбоя, а также задач, которые вы отменили, пока они ещё были в очереди.
Возврат отображается напротив этой генерации в истории кредитов, а её статус меняется на «Возврат».
Это самый частый случай. Если генерация не удалась, загляните в историю кредитов: кредиты почти наверняка уже вернулись.
Исключение: генерация, отклонённая контент-политикой. Запрос всё-таки ушёл в работу, поэтому кредиты списаны и автоматически не возвращаются. См. Генерация не удалась.
Второе исключение: вы отменили генерацию после того, как работа уже началась. Такие кредиты не возвращаются: работа на нашей стороне была уже оплачена, даже если результат вам больше не нужен. Пока задача ещё стоит в очереди, отмена бесплатна и кредиты возвращаются сразу. То же правило действует на бесплатную первую правку: отмените её после старта работы, и попытка считается использованной. Подробнее в статье Как работают кредиты.
Кредит, который дал рабочую генерацию, сделал своё дело: услуга оказана, поэтому такой кредит не возвращается. То же с уже выданным доступом: поскольку продукт выдаётся сразу, активированный тариф или использованный кредит не возвращаются, кроме случаев, когда услугу не удалось оказать по причинам на нашей стороне.
Вернуть часть баланса и при этом продолжать пользоваться аккаунтом нельзя. Остаток возвращается только при отказе от договора целиком, то есть вместе с закрытием аккаунта. В этом случае мы возвращаем стоимость купленных кредитов, которые остались на балансе и ещё не сгорели, пропорционально цене покупки, за вычетом комиссии платёжного сервиса, фактически удержанной с этой оплаты. Сгоревшие тарифные кредиты и уже прошедшая часть оплаченного периода не возвращаются. Подробно в оферте, раздел 7.
Автоматический возврат кредитов за неудавшиеся генерации работает как обычно и от этого не зависит.
Заявления на возврат рассматриваются в течение 14 дней. Точные условия, применимые к вам, смотрите в оферте.
На чекауте вы соглашаетесь с условиями до оплаты, в том числе с тем, что доступ и кредиты выдаются немедленно. Поскольку цифровой товар предоставляется сразу с вашего согласия, обычное право отказаться от покупки перестаёт действовать после того, как выдача началась. Точные условия смотрите в оферте.